又到了“双十一”购物节，各种促销活动已经开始，商家们纷纷打出“低价”促销牌，秒杀、打折、预付定金直减等活动。为保障消费者合法权益，定西市市场监管局向广大消费者发出消费提示，“双十一”购物要保持清醒的头脑，做到不盲目追求低价、不跟风消费、选择正规商家和商品、及时维权。

一、“低价”宣传不可迷信，求实惠须多对比

“双十一”是商家历时多年打造的“促销节”，线上线下市场笼罩在“巨惠特卖”“全年最低”“限时抢购”“爆款秒杀”的宣传迷雾当中，给消费者形成“买到就是赚到”的心理预期。但根据监管部门多年的价格监测和消费者投诉显示，一些商家“双十一”促销价格未必真实惠，有的商家使用的是“先涨后降”的套路，有的商家设置各种花式“买赠”，实际到手价格与平时并无差别，甚至还可能会是全年最贵。对此，提醒广大消费者不可迷信“双十一”的所谓“价格优势”，购买前应该提前了解价格走势，做到心中有数，除非是长期跟踪考察的商品，否则千万不要单纯相信低价宣传而盲目跟风下单。

二、促销手段规则繁杂，下单前需理清楚

当前，很多商家纷纷推出各种促销手段吸引消费者下单，包括预售、红包、满减、优惠券等，一些促销规则设计复杂，需要消费者“精打细算”才能理得清。对此，消费者要特别留心商家的促销规则，了解清楚各种优惠措施是否有“门槛”限制，其适用的产品品类和范围，能否叠加使用以及售后服务措施等。对于未作明确约定、标识不清或者明显存在不公平格式条款的，建议慎重选择，以免产生消费纠纷。消费者购买预售产品的，一定要明确预付款和尾款的支付时间、支付金额、商家的发货时间、双方的违约责任等重要事项。

三、限期商品谨慎囤货，要选购应巧规划

面对“双十一”全年最强的打折促销宣传，很多消费者喜欢下单囤积一些日常生活用品。喜欢囤货的消费者一定要保持理智，要按需求计划确定囤货数量，避免一次囤货过多造成浪费。建议消费者在“剁手”前先清理家里的“存货”，按需补货。对于化妆品、保健食品、粮油调料、休闲食品等有使用期限要求的商品，更要杜绝冲动消费，尽量少囤货或者不囤货，防止一些囤货还未拆封就已经过期，既给自身财产造成损失，又对社会资源造成浪费。

四、营销短信避免骚扰，留证据且可举报

“双十一”促销期间营销类垃圾短信会集中爆发，让很多消费者烦不胜烦，备受其扰。依照《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规相关规定，未经消费者允许推送商业信息和广告宣传行为涉嫌违法。针对商家非法推送的促销信息，消费者可保存证据并拨打12321网络不良与垃圾信息举报受理中心热线电话进行投诉、举报，共同遏制非法推送商业信息行为，维护个人信息安全。

五、直播带货良莠不齐，慎选择要多克制

当前，直播带货异常火热，但一桩桩带货主播的“翻车”事件也引发了不少消费者的吐槽，如主播夸大功效或用极限词语诱导消费、销售假冒伪劣产品、不按规定公示证照信息、引诱消费者进行私下交易以及售后服务无保障等乱象频发。对此，建议消费者在面对主播的极力推销行为时，一定要保持冷静，克制冲动，确有需求时尽量选择信誉高、口碑好的直播带货商家进行交易。为保障个人财产安全及交易记录可循，不要脱离平台而进行私下交易，不要直接转账或汇款至私人账户，也不要通过私自发送的付款链接页面或者扫描二维码等方式进行付款。

六、售后服务密切关注，有纠纷要善维权

消费者在购物时要提前了解商家发货及退换货政策，保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证，要向商家索要发票或者收据。在“双十一”期间，因交易量的增加可能导致商家不能迅速发货，快递派送也会较平时慢些，因此消费者应当提前和商家明确发货时间，购买急需品、生鲜食品等一定要注意避开物流高峰期。同时，消费者还应该仔细阅读退换货政策，了解所购商品是否享受七日无理由退货、退货运费由谁承担等问题，收到货后尽量当场验货，确认无误后再签收。发生消费纠纷时，要及时联系商家或者电商平台协商处理，协商不成的，可以向经营者所在地的市场监管部门或者消协组织进行投诉。

定西市市场监督管理局

2024年10月29日