2022年以来，市市场监管局进一步完善投诉举报流程，积极处置投诉举报线索，服务电商产业发展，从源头上杜绝职业索赔人的无理索赔，压缩各类投诉举报办理时限，进一步提升消费者满意度。

一是印发《致全市电子商务经营者的一封建议书》，倡议电商经营者要依法合规、诚实守信、公平竞争、义利兼顾，积极树立“厚道定西、实诚电商”形象。要确保网店销售的商品货真价实，切实提升服务质效，减少网购纠纷投诉举报，应对生产、经营的产品质量、消费者权益保护相关的法律法规、标准有充分的了解，合法合理规避“职业索赔人”。

二是积极处置投诉举报线索。畅通消费者投诉举报渠道，始终把维护消费者的合法权益作为市场监管的出发点和落脚点，确保消费者诉求件件有着落、事事有回音。尽力压缩各类投诉的办理时限，进一步提升消费者的满意度。紧扣时间节点，程序合法，避免行政复议和行政诉讼风险。1月至8月，全市接到全国12315互联网平台消费者诉求3829件，其中投诉2846件，举报983件，为消费者挽回经济损失101.78万元，办结率100%。

三是倡议电商经营者要接受监督，积极配合，做社会责任的履行者。主动接受政府部门、行业组织、公众媒体监督指导，及时整改不规范行为。配合行业主管部门处理违法违规行为，以实际行动赢得消费者和全社会的信赖与支持，共同营造良好的消费环境。（通讯员：冯小平）